Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (consumenten)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product dient — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking te worden geretourneerd

• Het product mag slechts in die mate zijn gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen

• Beschadigingen of waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen worden doorberekend

• Producten dienen zorgvuldig verpakt te worden voor transport

Kosten van retourzending
De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten

• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

• Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of verzamelwaarde niet retour kunnen na verbreking van de verzegeling

• Zakelijke bestellingen (B2B)

Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

• Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden

Defecte of verkeerd geleverde producten
Indien een product defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden. In dat geval worden de retourkosten vergoed en zorgen wij voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Retour aanmelden
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld per e-mail onder vermelding van uw ordernummer.